暖通企业试水电商，除了要协调好经销商利益、做好线上线下配套外，还需要掌握哪些要领？业内领先企业又是怎么做的？在暖通行业电商热的背后，我们又该反思什么？本期专题将尝试着为以上问题找出答案。
“上海爱康”郑立克：应借助大数据做好产品和服务
互联网概念中包含有“试错”的含义，就是企业要不断地尝试，不断地试错后或许才能找到最合适自己发展的方式。地暖企业做地暖电商也需要不断试错。当前，电商对地暖管道企业的营销促进还比较小，线下实体营销渠道仍然存在重要价值。但和其他所有传统行业一样，地暖管道企业也需要面对来自互联网电商的压力。爱康企业集团（上海）有限公司总裁郑立克认为，地暖企业要借力电商更加贴近未来的消费者，尤其是要适应“90后”、“00后”消费者的消费特点，同时借助大数据做好产品和服务。
“金明塑料”刘朋坤：地暖企业“玩儿”电商诚信最重要
电子商务具有降低地暖行业成本、给客户带来便利等优点。由于地暖电商具有较好的互动性，服务全程可以监督，更容易让一些口碑好的地暖公司快速崛起。廊坊金明塑料制品有限公司总经理刘朋坤认为，地暖电商诚信最重要。不欺骗客户、让客户付出的成本得到应有的回报，是地暖公司做电商成功的根本。至于地暖电商模式，刘朋坤认为，随着行业探索的深入，未来地暖电商模式会逐步细化。比如，当前物流是地暖电商的瓶颈之一，需要成本更低、速度更快的新物流模式来解决这一问题。同时，刘朋坤提醒广大同行：互联网只是工具，大家不应丢掉诚信经营的根本，同时还要做好线上线下的协调工作，才能更好地促进地暖电商发展。
“宏岳塑胶”王明科：管材企业做电商需解决3个问题
目前地暖行业电商浪潮日益高涨，上游地暖管道厂家也明显感觉到了变革的气息。宏岳塑胶集团有限公司副总经理王明科认为，传统的经销模式在当前地暖管道行业仍占据统治地位，这主要因为工程用户的需求量大，而且用户对地暖材料企业的产能、价格、质量、物流等环节比较敏感，需要现场考察企业及产品后才能决定是否采购。另外，地暖材料企业开展电商业务时，由于电商销售对象大都是家装用户，企业势必要对销售模式做很大的调整。从目前的市场环境来看，潜藏很大的变数和风险，相关企业介入电商需谨慎，且行且观察。王明科特别强调，管道企业做电商需要解决3个问题：一是建立全新的商业模式；二是完善电商业务的整套流程，其中的服务环节尤为关键；三是储备雄厚的资金。这将直接决定企业电商业务开展的结果。
“斯铂瑞”陈裕：舒适家居行业需要“小米”
任何成熟的行业都是价格趋向于和价值对等。在舒适家居行业，需要有小米这样的“搅局者”用互联网思维进行改造。南京斯铂瑞冷暖设备有限公司总经理陈裕认为，网络的根本价值在于传播。小米进入家装行业提出两个关键词“699元”和“20天”，用一种最简单最直接的词语对家装行业进行价格和价值的界定，为家装行业树立了价格和价值对等的标杆。同时，借助电商开展的线上线下O2O模式，是对家装行业的一次深刻变革。在以用户为消费中心的时代，任何产品的设计、制作和销售、服务等环节均离不开用户参与，只有如此才能让产品更贴近客户。
陈裕强调，当前电子商务对于暖通行业真正的价值在于品牌宣传和促进自身体系的优化，即通过网络能实现企业品牌和价值的快速传播，并通过这种传播的交互式反应及时调整企业运营体系、完善企业的发展架构。暖通行业有一个特点，就是设计先行——一户一个设计方案。它是一个系统化的工程，有别于其他行业电商的标准化产品。不过，当前行业缺少规范和自律，真正的标准化还需要一个漫长的过程。因此，在这种背景下，当前无论是厂家还是商家，通过网络实现大规模销售地暖系统的条件暂时还不够成熟。
“威能”吴静：供暖电商模式很重要
威能正式试水供暖电商是在2014年9月。本着产品标准化的原则，威能电商平台尽可能地把供暖系统做成标准化的打包套餐，客户可通过线上沟通、线下体验的方式，最后由线下完成交易，从而让整个采购流程更加简单便捷。同时，所有线上客户与传统线下客户享受统一的售后服务。威能集团中国区市场经理吴静强调，供暖企业做电商，要协调好线上、线下之间的关系。尤其在当前，线上交易不能影响到传统的线下业务。还要找到最适合自己企业实际的“线上 线下”的O2O模式。
“万和”郭明琪：壁挂炉电商要不拘于形式
和厨卫等产品不同，壁挂炉在销售时需要系统化配套，这种属性是当前壁挂炉企业开展电商工作必须面临的难点。比如，户型、朝向甚至楼层相同的客户，对采暖和生活热水的需求却可能有所差别。广东万和新电气股份有限公司北京大区技术经理郭明琪认为，暖通电商应该越简单越好，让客户一目了然。同时，他认为壁挂炉电商在现阶段不要拘泥于形式，电商开展方式可以多元化，企业可以直接在天猫等主流电商平台开设旗舰店，也可以自己打造一个网络商城，还可以通过网络为甲方（房地产公司）提供集中采购的平台。
“伊思特”刘国选：地暖电商离不开品质保障
随着南方地暖市场逐渐发展成熟，地暖企业再不借力电商就是在找死。地暖电商不仅要卖地暖产品，还要教消费者怎么安装地暖，这是地暖电商的核心卖点——卖服务，一方面是卖安装服务，另一方面是卖“知识”，即客户自己铺装好地暖后，由地暖公司做施工质量检查、验收。只要服务更加细化，地暖电商就能创造材料销售以外的价值。贵州伊思特新技术发展有限责任公司董事长刘国选强调，地暖电商不管卖什么，不管靠什么获利，都必须确保品质，这才是地暖电商成功的关键。
编后暖通电商已经不是处在“做还是不做”的阶段，而是到了“如何做”的阶段。当前，无论是上游厂家还是集成商，几乎都在加强电商探索。尽管在电商产品的标准化及线上线下的结合等方面，暖通电商还有许多方面需要继续做业务模式的优化，但同属大家装行业的电商经验表明：未来，暖通企业一定能找到最适合自己行业特性的模式。随着行业不断发展成熟和终端受众对行业认知度的提高，暖通电商推进的速度势必提升，带给行业的促进作用也将更加明显。
文章来源：中国建设报